客服通号,登录名与姓名有什么区别?
答:客服通号是客服通的产品编号,每一款客服通都会有一个客服通号。登录名是客服的编号,登录名可以自己添加,在同意客服通下,不能有重复的登录名。客服名是还使用客服通进行会话时,在客户界面上显示的客服的名字。
在哪里可以进入:修改个人信息页面?
答:在后台管理面板左边菜单栏,客服管理下面即可修改个人信息。
一个帐号可以开通几个坐席,一个坐席又可以同时接待几个客户。
答:不同的类型,可建立的客服数量也不相同,一个坐席最多可 同时接听16个客户。
客服浮动图标会不会被屏蔽?
答:浮动图标经过特殊技术处理,3721(雅虎助手)、google、maxthon(myie)、TT是不会屏蔽的 但是实际测试中,百度工具条会屏蔽的;安装百度工具条的机器不是很多 但是如果非常不希望出现被屏蔽的情况.
登录客户端成功后,在哪里生成“嵌入网站的代码”?
答:添加完热线后,在客服通管理页面点击“嵌入代码”
嵌入网站的代码,可以支持何种网页语言类型?
答:现在可以支持HTML、SHTML、ASP、JSP、PHP等五种(其中SHTML即.ASPX语言类型)
如何设置访客接待的“自动弹出询问框”?
答:在客服通的客服管理页面里,可以设置主动邀请,在里面可以设置是否主动邀请自动弹出询问框,并可以自定义欢迎语。此项设置默认为打开状态。
网页上来的客人进行在线商务交流时,客人需要下载客服通吗?
答: 不需要。
客服通用户给给网站上的客人传文件时,需要下载插件吗?
答: 不需要。
聊天会话记录,可以保存多久?
答: 与WEB来宾的会话系统会自动保存聊天记录,以便以后的查看和下载。您可以查看任何一条聊天记录。我们保留清理日志的权力
如何使用代码?
答:一、登陆到时代互联用户控制中心,点击客服通->客服通管理->嵌入代码
二、选者需生成代码的客服,把生成的安装代码安装到您的网页中。您也可以点击预览查看效果。
是否可以在火狐上运行?
答:由于火狐与IE间存在较大的差异,在火狐中可能会出现意想不到的问题,所以我们强烈推荐您使用IE与IE核心的浏览器。
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